关于互动和工具小程序交易能力接入规范的通知

开发者你好：

为更好的支持互动和工具类小程序接入交易能力，现取消原内测的方式接入交易能力，***要求通知如下：

一、适用对象

适用于开放平台互动和工具类小程序，场景包括但不限于以下：

• 互动：测评、答题、生成、解谜、关系互动等

• 工具：头像、壁纸、表情包等

二、交易能力接入要求

2.1接入要求

2.1.1应用场景：仅限对会员付费免广告一种场景接入支付功能；

2.1.2展示要求：在非个人中心页由用户唤起需付费解锁的内容时，必须同时提供观看广告解锁和会员付费二选一，不得仅提供会员付费选项；

2.1.3会员要求：

• 会员卡仅支持周卡和月卡，不支持年卡和***卡等形式；
• 会员卡不支持连续扣费，周卡按照周维度扣费、月卡按照月维度扣费；

2.1.4支付要求：

• 需使用开放平台提供的小程序担保支付能力（账期为T+7）；

• 需将订单信息同步至抖音订单中心；

2.1.5操作系统：仅限安卓端接入，ios端不可接入。

2.2服务要求

2.2.1购买须知：

• 支付前以明确易懂的方式告知用户支付解锁的具体内容，不得故意隐瞒、误导用户；

• 支付前明确告知用户会员卡购买后不可退款；

• 支付前明确告知用户会员卡不支持未成年购买；

2.2.2售后履约：

• 支付后需通过弹窗、订阅消息、短信等有效方式告知用户如何找到订单、如何查看会员状态；

• 对已购会员用户不得展示广告、不得引导用户重复/多次付费；

2.2.3退款规则：需有明确的退款处理规则，对于特殊场景如：未成年人付款等须支持退款；

2.2.4客服入口：

• 小程序内（如个人中心）须提供明显的在线客服咨询入口；

• 订单支付后需在订单详情页内提供明显的在线客服入口；

2.2.5客服能力：

• 需提供人工在线客服服务，且服务时间范围不少于8h*5天/周。建议在常规时间段内保证服务在线，如工作日 9:00-18:00；

• 响应时效不超过2小时，特殊场景***长不超过6小时；

• 服务在线时间内，如出现人工咨询量级大的情况，需做好人工咨询排队提醒。如有用户在非服务时间进线，人工客服上线后需***时间回复并处理。

三、违规处罚

一经发现小程序存在任何违规行为，开放平台将视违规情节的严重程度、违规次数等情况综合判定，依据相关协议及平台规则的要求，采取包括但不限于：关闭支付能力、小程序下架、主体封禁、扣除主体信用分、终止合作等处罚措施。